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工作内容

工作标准

业主服务

物业管理服务中心设置

1、拥有前台事务办理和“五星服务天使”两大职能
2、前台事务办理与业主直接接触，“五星服务天使”办公位置设置后台
3、设置专门的会所，保证足够的使用面积，包括办公、接待、现场资料储存空间、授IC卡、洽谈室

“五星服务天使”制

1、每天早晚设立专门时段在物业管理服务中心处直接承办业主委托事宜
2、熟悉小区内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心
3、所有办公、服务人员着统一工作服
4、组织丰富多彩的小区文化活动
5、成立贴心协会，提供业主忽略的点滴服务
6、开辟服务画廊，寻找服务足迹，提高业主精神文明

社区文化策划

1、利用小区内的多处场地设施，以健身、休闲、娱乐为主题，重点突出社区文化
2、针对儿童、妇女、老人提供特色文化活动
3、协助业主自行组织各种社区活动
4、组织各类艺术沙龙

有偿服务项目设置

1、根据业户特点，设定各项便民服务项目；
2、粮食、蔬菜等家庭生活用品的代购，送货上门
3、房屋代管理，业主不在家时可提供打扫房屋，养护家中植物
4、孩子入托、上学、放学接送，放学后的托管
5、宠物托管
6、联系业主的车辆维修、保险事宜
7、婚丧嫁娶等事宜协助筹办
8、开设洗衣房
9、引进医疗门诊部，可上门服务：打针、送药、代购药品，联系送诊大型医院，帮助联系或提供老人、病人的医疗陪护人员

商业配套方案

1、物业公司经营妇女儿童乐园，既包括乒乓球室、棋牌室、浴池，桑拿、汗蒸、美容美发、足疗、按摩等配套服务，还经营室内游泳池、让业主家中游泳梦实现
2、小区内设置专为小区业主服务的小门市

保洁绿化服务

1、小区内环境保洁
2、提供家政服务
3、垃圾清运：每个单元一楼均设有垃圾点，业主将垃圾装入塑料袋，放置在垃圾点，由物业人员定时清运

安全管理

安全管理方案主要以人防与技防相结合；巡逻岗与固定岗相结合；红外报警与小区摄像机联动相结合。

人防

1、保安人员穿着公司统一的服装在小区内定时巡逻，进行安全事务的处理。
2、对小区实行安全防范监控，对小区各安全岗位实现快速支援
3、在主要的出入口设置安全形象岗位

技防

小区智能化与小区控制中心联动的模式
1、在小区的繁华地段和较为偏僻的地段设置及时的救援电话，并与小区的摄像探头和监控中心相互联动。能够对业主提供便利的服务，保证信息流通
2、小区红外报警系统与摄像、照明综合联动，保障小区应急或异常现象的发生能够清晰明了的进行监控、记录
3、24小时的监控中心值班制度严格对小区的整体状况进行监控，同时及时的调配资源协调现场的事务处理
4、设电子巡更系统，确保巡逻获得质量保证
5、小区内报警系统与110报警系统联接，保证快速出警
6、控制中心闭路录像采用数字录像机，并能保存一个月
7、采用内线电话系统、警铃连通保安宿舍

交通服务

1、车场出入口岗服装要求：统一服装实现物业管理的规范化专业化
2、在小区的主要路段及交叉口设安全镜、灯装置；控制车辆在小区内的速度
3、区内的车辆停放进行及时引导停放和检查制度
4、小区配套临时停车位及地下固定停车位，确保小区停车不混乱

内部管理

1、对保安实行军事化的管理模式，保安人员经过军事化训练后才能进入物业管理的保安系统，达不到标准不准上岗
2、采用24小时的值班制度
3、所有物业管理人员都须经过规范化的管理培训才能正式上岗

维修服务

1、业主需要设备维修服务时，通知物业公司后，根据服务项目及紧急程度，于5-20分钟内到达并维修
2、家政维修服务推行岗位专家、服务明星，提高服务品质

人员要求和服务制度编制

管理处服务架构

设置专门的经理、副经理、会计、行政人员、保洁人员、保卫人员、维修人员

前台、后台人员服装

着统一规定服装

体系文件

按照公司标准体系执行

人事行政制度

按照公司标准体系执行

内部管理规定

结合现场制定班组内管理规定

标识

生活、交通、提示标识系统

1、配合项目制定与项目定位的永久性标识
2、公共宣传及物业服务标识由物业提标识样
3、交通标识按照国家规范制作